Aviso de Privacidad y Disclaimers

1.Identidad de los responsables

Talkinfor es una marca comercial y proyecto tecnológico operado por sus fundadores como personas físicas co-responsables del tratamiento de datos personales recabados a través del sitio web talkinfor.com y de cualquier relación comercial, contractual, de soporte o de servicio vinculada a sus soluciones de analítica conversacional, inteligencia artificial, monitoreo de calidad y evaluación de conversaciones para centros de contacto.

Los responsables conjuntos del tratamiento son:

• Alejandro Flores Méndez — Nombre comercial: Talkinfor — Domicilio: 2 Sur #202, Col. Centro, Tehuacán, Puebla, C.P. 75700.
• Francisco Javier Corro Limón — Nombre comercial: Talkinfor — Domicilio: Cocoyol 38, Club de Golf La Ceiba, Mérida, Yucatán, C.P. 97302.

Cuando Talkinfor se constituya formalmente como sociedad mercantil, este Aviso será actualizado para reflejar la nueva razón social, sin afectar la continuidad ni validez de las relaciones de tratamiento previas.

2.Alcance: Talkinfor como responsable vs. encargado del tratamiento

Este Aviso aplica en dos escenarios jurídicamente distintos:

• Talkinfor como responsable del tratamiento: cuando recaba y trata datos directamente de visitantes del sitio, prospectos, clientes, usuarios administrativos, proveedores, aliados, candidatos a empleo y cualquier persona que interactúe con Talkinfor por canales digitales, telefónicos o presenciales.
• Talkinfor como encargado del tratamiento: cuando un cliente empresarial instruye a Talkinfor para procesar grabaciones, transcripciones, conversaciones, mensajes, evaluaciones, metadatos o información operativa generada en la operación del cliente. El cliente empresarial conserva la calidad de responsable frente a sus propios usuarios, clientes, agentes, supervisores y colaboradores. El tratamiento se realiza conforme al contrato, el Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) y las instrucciones documentadas del cliente.

3.Datos personales que podemos tratar

Dependiendo de la relación con Talkinfor, podemos tratar las siguientes categorías:

• Identificación y contacto: nombre, apellidos, empresa, cargo, área, correo electrónico, teléfono, país, ciudad.
• Profesionales o comerciales: industria, tamaño de la operación, tipo de centro de contacto, necesidades de analítica, IA o calidad.
• Facturación y contratación: razón social, RFC, domicilio fiscal, constancia de situación fiscal, datos de pago, órdenes de compra, contratos, comprobantes fiscales.
• Técnicos del sitio web: IP, identificadores de dispositivo, navegador, SO, páginas visitadas, cookies, analítica web.
• Comunicaciones: mensajes por formulario, correo, llamadas, chats, soporte, encuestas.
• Usuarios de la plataforma: nombre, correo, rol, permisos, credenciales, bitácoras de uso, configuraciones, acciones dentro del sistema.
• Datos procesados por cuenta de clientes empresariales: grabaciones, transcripciones, mensajes, identificadores de interacción e identificadores de agente, fecha, hora, duración, etiquetas, evaluaciones, puntuaciones, alertas, resúmenes, indicadores de calidad y desempeño, y datos derivados del análisis de la plataforma.

4.Datos personales sensibles

Talkinfor no solicita datos sensibles en su sitio web ni en sus procesos comerciales. No obstante, las conversaciones procesadas por instrucciones de clientes empresariales pueden contener datos de salud, información financiera, datos biométricos, creencias, datos de menores de edad u otros datos especialmente delicados. En esos casos el cliente empresarial es el responsable del tratamiento y debe contar con las bases legales, consentimientos y controles que la ley exige. Cuando excepcionalmente Talkinfor actúe como responsable y requiera datos sensibles propios (ej. proceso de contratación), lo hará con consentimiento expreso y por escrito conforme al artículo 9 de la LFPDPPP.

5.Voz, grabaciones y datos biométricos

Las soluciones de Talkinfor pueden procesar voz y grabaciones de llamadas con fines de análisis conversacional, monitoreo de calidad, evaluación de desempeño, identificación de temas, clasificación de interacciones y revisión de cumplimiento operativo.

Salvo pacto expreso y por escrito, Talkinfor no usa la voz para identificar a una persona de manera biométrica. Si en el futuro se ofreciera identificación biométrica por voz, se documentará en aviso complementario, con medidas reforzadas y las autorizaciones que procedan.

6.Bases legales del tratamiento

Conforme a los artículos 7, 8 y 12 de la LFPDPPP, el tratamiento que Talkinfor realiza como responsable descansa en las siguientes bases legales:

• Consentimiento tácito: datos de visitantes y prospectos en formularios y contacto comercial.
• Ejecución de contrato o relación jurídica: tratamientos necesarios para prestar, administrar y cumplir los servicios contratados.
• Obligación legal: cumplimiento de obligaciones fiscales, contables, regulatorias o requerimientos de autoridad.
• Interés legítimo: seguridad de sistemas, prevención de fraudes, análisis estadístico agregado y mejora de servicios, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades de los titulares.
• Consentimiento expreso y por escrito: para datos sensibles cuando Talkinfor actúe como responsable, conforme al artículo 9 de la LFPDPPP.

Cuando Talkinfor actúa como encargado, la base legal aplicable es la establecida por el cliente empresarial como responsable, documentada en el contrato y el DPA.

7.Finalidades primarias del tratamiento

Talkinfor trata datos personales para las siguientes finalidades necesarias para la relación jurídica:

• Identificar y contactar a prospectos, clientes, usuarios, proveedores o aliados que soliciten información, demostración, cotización, reunión o soporte.
• Atender preguntas, solicitudes, comentarios, quejas y requerimientos por cualquier canal.
• Evaluar necesidades y preparar propuestas, cotizaciones, órdenes de servicio y contratos.
• Formalizar, administrar y cumplir relaciones comerciales, contractuales, administrativas y de soporte.
• Crear, administrar, autenticar y proteger cuentas de usuario en la plataforma.
• Prestar servicios de analítica conversacional, inteligencia artificial, monitoreo de calidad, evaluación de conversaciones, generación de reportes y soporte técnico.
• Procesar grabaciones, transcripciones, mensajes, metadatos, indicadores y resultados derivados de conversaciones, cuando ello forme parte del servicio contratado por el cliente.
• Configurar modelos conversacionales, criterios de evaluación, tableros, reportes, alertas y flujos conforme a las instrucciones del cliente.
• Brindar soporte técnico, mantenimiento, diagnóstico, seguridad, respaldo y continuidad operativa.
• Emitir facturas, gestionar cobranza, validar pagos y cumplir obligaciones fiscales y contables.
• Proteger la seguridad del sitio, la plataforma, las cuentas y la infraestructura.
• Prevenir accesos no autorizados, fraudes, uso indebido e incumplimientos contractuales.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, fiscales, judiciales o requerimientos de autoridad.
• Documentar cumplimiento, auditoría, calidad, seguridad y gestión contractual.
• Gestionar procesos de selección de personal cuando candidatos remitan su información a Talkinfor.

8.Finalidades secundarias y cómo oponerse

Talkinfor también puede tratar datos para finalidades que no son indispensables para la relación principal:

• Enviar información sobre productos, servicios, eventos, webinars, contenidos y novedades.
• Realizar actividades de prospección comercial, mercadotecnia y seguimiento de oportunidades.
• Elaborar análisis estadísticos agregados sobre uso del sitio y campañas.
• Solicitar retroalimentación sobre servicios, eventos y procesos de atención.

Para oponerse, envíe correo a alex@talkinfor.com con el asunto "Negativa a finalidades secundarias". Responderemos en máximo 5 días hábiles. La negativa no afecta el acceso ni la prestación de los servicios contratados.

9.Naturaleza del servicio: herramienta de apoyo, no decisor

Talkinfor es una plataforma tecnológica de analítica conversacional, monitoreo de calidad y evaluación de conversaciones. Su función es proporcionar al cliente empresarial datos, indicadores, resultados de análisis, transcripciones, puntuaciones, evaluaciones y reportes basados en el procesamiento automatizado e inteligencia artificial aplicados a las conversaciones que el propio cliente carga, transmite o conecta a la plataforma.

Los resultados, puntuaciones, evaluaciones, alertas y reportes generados por la plataforma son insumos de información para los procesos de gestión del cliente. No sustituyen el criterio humano, la supervisión directa, los procesos internos de calidad ni las políticas de Recursos Humanos del cliente.

Talkinfor no tiene injerencia en las políticas de evaluación, los criterios de calidad, los estándares de desempeño ni los procedimientos disciplinarios del cliente. Estos son definidos, configurados y controlados exclusivamente por el cliente empresarial.

10.Limitaciones técnicas de la inteligencia artificial

Los servicios de Talkinfor utilizan tecnologías de inteligencia artificial, procesamiento de lenguaje natural y reconocimiento automático de voz que, por su propia naturaleza tecnológica, pueden presentar limitaciones, imprecisiones o errores.

Las limitaciones técnicas incluyen, de manera enunciativa y no limitativa:

• Errores de transcripción: el reconocimiento automático de voz puede producir transcripciones inexactas debido a la calidad del audio, ruido ambiental, solapamiento de voces, acento regional, velocidad de habla, vocabulario especializado, tecnicismos o idiomas distintos al configurado.
• Imprecisiones de análisis semántico: la interpretación del significado, tono, intención, sentimiento o contexto de una conversación puede ser incorrecta o incompleta.
• Variabilidad de resultados: el mismo contenido conversacional puede producir resultados distintos según la versión del modelo, los parámetros de configuración o actualizaciones del sistema.
• Dependencia de la configuración del cliente: la calidad y relevancia de las evaluaciones dependen directamente de los criterios, rúbricas, formularios y parámetros configurados por el cliente. Talkinfor no es responsable por resultados derivados de configuraciones incorrectas, incompletas o no actualizadas.
• Limitaciones de idioma y variante lingüística: el desempeño puede variar según el idioma, dialecto, variante regional o mezcla de idiomas presentes en las conversaciones.
• Errores acumulativos: una transcripción imprecisa puede derivar en una evaluación imprecisa.

11.Evaluación de personal y retroalimentación: delimitación de responsabilidades

Talkinfor puede proporcionar funcionalidades para la evaluación de conversaciones de agentes, la generación de retroalimentación, la medición de indicadores de calidad y desempeño, y la identificación de áreas de mejora en la operación del centro de contacto.

Responsabilidad del cliente empresarial

• Definir los criterios, rúbricas, formularios y estándares de evaluación que se configuran en la plataforma.
• Validar que la configuración de los criterios de evaluación sea correcta, actualizada y conforme a sus políticas internas.
• Informar a sus agentes, supervisores y colaboradores sobre el uso de sistemas de monitoreo y evaluación de conversaciones, conforme a las leyes laborales, de privacidad y de telecomunicaciones aplicables.
• Obtener el consentimiento o la autorización que corresponda de los empleados sujetos a monitoreo y evaluación, en los términos exigidos por la Ley Federal del Trabajo, la LFPDPPP y demás normativa aplicable.
• Revisar los resultados generados por la plataforma antes de utilizarlos en cualquier proceso de retroalimentación, evaluación de desempeño, plan de mejora, capacitación o acción disciplinaria.
• Garantizar que cualquier decisión de Recursos Humanos que involucre resultados de la plataforma cuente con la debida supervisión humana, sustento documental y respeto a los derechos del trabajador.
• Cumplir con las disposiciones de la Ley Federal del Trabajo, los contratos colectivos o individuales de trabajo aplicables, el Reglamento Interior de Trabajo y cualquier norma que regule el monitoreo y evaluación del desempeño laboral.

Responsabilidad de Talkinfor

• Proveer la plataforma tecnológica conforme a las especificaciones del servicio contratado.
• Procesar las conversaciones conforme a las instrucciones y configuraciones establecidas por el cliente.
• Mantener la disponibilidad, seguridad y funcionalidad de la plataforma según los niveles de servicio acordados.
• Implementar medidas de seguridad proporcionales para proteger la información procesada.

Talkinfor recomienda que antes de implementar el servicio de evaluación de conversaciones, el cliente empresarial consulte con su área legal, de Recursos Humanos y de Cumplimiento para verificar el cumplimiento de la normativa laboral y de privacidad aplicable.

12.Decisiones automatizadas: advertencia expresa

Las soluciones de Talkinfor pueden generar puntuaciones, clasificaciones, alertas, indicadores y evaluaciones mediante procesos automatizados.

El cliente empresarial es responsable de establecer políticas internas adecuadas para el uso de resultados automatizados y de garantizar que sus procesos de toma de decisiones respeten los derechos de los titulares conforme a la LFPDPPP y a la Ley Federal del Trabajo.

13.Limitación de garantías y responsabilidad de Talkinfor

En la máxima extensión permitida por la legislación aplicable:

• Talkinfor no garantiza que la plataforma esté disponible de manera ininterrumpida, libre de errores ni que los resultados sean perfectamente precisos en todos los casos. La disponibilidad y calidad del servicio se rigen por los niveles de servicio (SLA) acordados en el contrato.
• Talkinfor no otorga garantías sobre la exactitud, completitud, idoneidad para un propósito específico ni admisibilidad legal de los resultados generados por la plataforma en procedimientos judiciales, laborales, arbitrales o administrativos.
• Talkinfor no es responsable por pérdidas de datos, interrupciones del servicio, daños indirectos, lucro cesante, daños punitivos ni cualquier otro daño derivado del uso o la imposibilidad de uso de la plataforma, salvo dolo o culpa grave probada de Talkinfor.
• Talkinfor no es responsable por el uso que el cliente haga de los resultados de la plataforma, ni por las decisiones que el cliente adopte con base en dichos resultados.
• Talkinfor no es responsable por errores derivados de configuraciones incorrectas, incompletas o no actualizadas realizadas por el cliente o por terceros autorizados por el cliente.
• Talkinfor no es responsable por el contenido de las conversaciones procesadas, el cual es de exclusiva responsabilidad del cliente empresarial y sus usuarios.
• Talkinfor no es responsable por incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor, caso fortuito, fallas de proveedores de infraestructura tecnológica (incluyendo proveedores de nube, telecomunicaciones, energía eléctrica o modelos de IA de terceros), siempre que Talkinfor haya adoptado medidas razonables de mitigación.

La responsabilidad total de Talkinfor frente al cliente empresarial, por cualquier concepto relacionado con el servicio, se limita en los términos del contrato o acuerdo de servicio suscrito entre las partes.

14.Responsabilidades del cliente empresarial como responsable del tratamiento

El cliente empresarial, al contratar los servicios de Talkinfor y cargar o conectar conversaciones, grabaciones, transcripciones o datos de su operación, asume expresamente las siguientes responsabilidades:

• Informar a sus usuarios, clientes, pacientes, agentes, supervisores, colaboradores y demás titulares sobre la grabación, transcripción, monitoreo, análisis y evaluación de sus conversaciones, conforme a la LFPDPPP, la Ley Federal del Trabajo y la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión.
• Obtener los consentimientos, autorizaciones o bases legales aplicables antes de cargar o transmitir conversaciones a Talkinfor.
• Contar con los permisos, registros, licencias y autorizaciones regulatorias aplicables a su actividad, sector e industria.
• Limitar la información compartida con Talkinfor a la estrictamente necesaria para el servicio contratado.
• Validar y revisar los resultados de la plataforma antes de utilizarlos en procesos de retroalimentación, evaluación de desempeño, capacitación, disciplina o cualquier proceso que afecte derechos de personas.
• Gestionar los accesos internos a reportes, grabaciones, transcripciones, evaluaciones y resultados dentro de su organización.
• Definir y comunicar los plazos de conservación, eliminación, exportación o anonimización de los datos procesados.
• Cumplir con la legislación de protección de datos, laboral y sectorial aplicable a su industria, operación, país y canales de atención.
• Notificar a Talkinfor cualquier solicitud de derechos ARCO que reciba de sus empleados u otros titulares, cuando involucre datos procesados por Talkinfor, a fin de coordinar la respuesta oportuna.
• Establecer políticas internas para el uso ético y responsable de los resultados de la plataforma, incluyendo protocolos de revisión humana antes de adoptar decisiones de alto impacto.

15.Uso de inteligencia artificial y modelos externos

Talkinfor utiliza IA, procesamiento de lenguaje natural, reconocimiento de voz, análisis semántico, clasificación automática, transcripción, extracción de temas, generación de resúmenes y evaluación conversacional.

Salvo autorización expresa y por escrito, Talkinfor no usa datos de conversaciones de ningún cliente para entrenar modelos de IA generales ni para mejorar modelos compartidos con terceros. Cuando se apoye en modelos de IA externos, lo hará bajo contratos que incluyan prohibición de entrenamiento con datos del cliente.

Talkinfor podrá usar información agregada, estadística, anonimizada o seudonimizada para mejorar seguridad, precisión técnica, funcionalidad y calidad de sus soluciones, siempre que no permita identificar a ninguna persona ni revelar información confidencial.

16.Tratamiento de información especialmente delicada por sector

Talkinfor puede prestar servicios a clientes de sectores como salud, finanzas, cobranza, juegos, sorteos, apuestas, reservaciones, comercio electrónico y educación. En todos estos casos:

• El cliente es responsable de contar con avisos, consentimientos, bases legales, permisos y controles regulatorios aplicables a su sector.
• Talkinfor no opera servicios médicos, financieros, de pagos, de juego ni de apuestas por cuenta propia, salvo acuerdo expreso.
• Talkinfor no recomienda capturar datos completos de tarjetas, NIP, contraseñas ni claves de autenticación, salvo necesidad justificada, base legal y controles adecuados.
• Según el plan contratado, se pueden aplicar medidas de redacción automática, seudonimización, anonimización, cifrado reforzado, segregación de datos sensibles o restricciones de acceso.

17.Cookies y tecnologías de rastreo

El sitio talkinfor.com puede utilizar cookies esenciales (necesarias para el funcionamiento), funcionales (preferencias), analíticas (uso y tráfico) y de publicidad (seguimiento de campañas), propias o de terceros.

Al continuar navegando sin modificar la configuración del navegador, usted consiente el uso de cookies conforme a este Aviso. Puede deshabilitar o eliminar cookies desde su navegador en cualquier momento, con posible afectación de funciones del sitio. La Política de Cookies detallada está disponible en talkinfor.com.

18.Transferencias nacionales e internacionales de datos

Talkinfor no vende datos personales. Los datos pueden compartirse con: proveedores tecnológicos de infraestructura, nube, seguridad, soporte y operación; socios de implementación e integración; asesores legales, fiscales y contables; autoridades competentes ante requerimiento fundado; y clientes empresariales respecto de sus propios datos procesados.

Dado que Talkinfor opera en infraestructura en la nube con servidores que pueden ubicarse fuera de México, los datos pueden ser transferidos y procesados en el extranjero. Talkinfor implementa salvaguardas contractuales (cláusulas de procesamiento, DPA) para garantizar protección adecuada conforme al artículo 36 de la LFPDPPP. Al aceptar este Aviso, el titular consiente dichas transferencias internacionales en la medida necesaria para la prestación del servicio.

19.Encargados, subprocesadores y procesamiento en la nube

Talkinfor puede apoyarse en subprocesadores para: almacenamiento e infraestructura en la nube, procesamiento de voz y análisis de lenguaje natural (incluyendo IA de terceros), comunicaciones, seguridad, CRM, soporte, facturación y firma electrónica. Todos están sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad, seguridad y limitación de uso.

Los clientes que requieran la lista actualizada de subprocesadores pueden solicitarla a alex@talkinfor.com. Talkinfor notificará con anticipación razonable la incorporación de nuevos subprocesadores que puedan afectar la seguridad o confidencialidad de los datos.

20.Conservación y eliminación de datos

Talkinfor conserva datos el tiempo necesario para cumplir finalidades, obligaciones legales y contractuales. Plazos orientativos:

• Datos de prospectos y contactos: hasta 5 años desde el último contacto, o hasta revocación del consentimiento.
• Datos fiscales y contables: el plazo que establezca la legislación fiscal mexicana vigente.
• Datos de usuarios de la plataforma: durante la vigencia del contrato y hasta 2 años posteriores, o el plazo pactado.
• Grabaciones, transcripciones y evaluaciones procesadas para clientes: según el plan, el contrato, el DPA y las instrucciones del cliente.

Al vencer los plazos aplicables, Talkinfor procederá al bloqueo, eliminación, anonimización o supresión segura, evitando todo tratamiento posterior no autorizado.

21.Seguridad de la información

Talkinfor implementa medidas administrativas, técnicas y físicas proporcionales para proteger los datos contra daño, pérdida, alteración, acceso o divulgación no autorizados. Estas pueden incluir: control de acceso por roles, autenticación multifactor, cifrado en tránsito (TLS) y en reposo, segregación lógica por cliente, bitácoras de auditoría, respaldos periódicos, monitoreo de incidentes, gestión de vulnerabilidades y limitación contractual de acceso a subprocesadores. Las medidas se revisan y actualizan periódicamente.

22.Privacidad desde el diseño y por defecto

Talkinfor incorpora principios de privacidad desde el diseño y por defecto en el desarrollo de sus soluciones: integra privacidad en etapas de diseño, aplica la configuración más protectora como predeterminada, limita la recopilación al mínimo necesario y seudonimiza o anonimiza cuando es técnicamente factible. Los clientes que requieran información sobre arquitectura de privacidad o necesiten realizar auditorías pueden contactar a alex@talkinfor.com.

23.Confidencialidad y separación de información entre clientes

Talkinfor trata la información de cada cliente de manera separada, aislada y confidencial. Las conversaciones, reportes, configuraciones, indicadores y resultados de un cliente no se comparten con otros, salvo instrucción del cliente o requerimiento legal. El personal y subprocesadores con posible acceso están sujetos a obligaciones de confidencialidad y acceso limitado al mínimo necesario.

24.Derechos ARCO

Conforme a los artículos 22 a 35 de la LFPDPPP, los titulares tienen derecho a:

• Acceso: conocer qué datos trata Talkinfor, su origen, finalidades y transferencias.
• Rectificación: solicitar corrección de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar supresión cuando los datos ya no sean necesarios, se haya agotado el plazo legal o se revoque el consentimiento.
• Oposición: oponerse al tratamiento para finalidades específicas cuando exista causa legítima o la ley lo permita.

Procedimiento

• Envíe correo a alex@talkinfor.com con asunto "Solicitud ARCO".
• Incluya: nombre completo, medio de contacto para la respuesta, copia de identificación oficial vigente (o poder notarial si actúa como representante), descripción de los datos y el derecho que desea ejercer.
• Para rectificación: indique los cambios y adjunte documentación que sustente la corrección.

Plazos: Talkinfor responderá en máximo 20 días hábiles desde la recepción de la solicitud completa (Art. 32 LFPDPPP), prorrogables por 20 días hábiles adicionales cuando las circunstancias lo justifiquen. Si la solicitud es procedente, las acciones se realizarán en los siguientes 15 días hábiles. La primera atención es gratuita.

25.Revocación del consentimiento y limitación de uso

Puede revocar su consentimiento o solicitar limitación de uso enviando correo a alex@talkinfor.com con el asunto "Revocación de consentimiento" o "Limitación de uso". La revocación no tiene efectos retroactivos ni impide tratamientos necesarios para obligaciones legales, contractuales, fiscales o defensa de derechos de Talkinfor. Se le informará sobre las consecuencias en su caso concreto.

26.Datos de empleados y agentes: canal correcto para ejercer derechos

Si usted es agente, supervisor, colaborador u otro empleado de una empresa que utiliza los servicios de Talkinfor, y sus datos (incluyendo grabaciones de sus conversaciones, transcripciones, evaluaciones, puntuaciones o reportes de desempeño) son procesados por instrucciones de su empleador, le informamos que:

• Para ejercer sus derechos ARCO sobre grabaciones de sus llamadas, transcripciones, evaluaciones o cualquier dato relacionado con su desempeño laboral, debe dirigirse al área de Recursos Humanos, Privacidad o Legal de su empleador.
• Talkinfor no puede atender directamente solicitudes ARCO de empleados de clientes empresariales respecto de datos procesados en el marco del servicio contratado por su empleador, ya que dicho empleador es el responsable ante usted.
• En el supuesto de que Talkinfor reciba directamente una solicitud ARCO de un empleado de un cliente, la turnará al cliente empresarial correspondiente dentro de los plazos que permitan a éste dar respuesta oportuna.

Si considera que su derecho a la protección de datos ha sido vulnerado por su empleador, puede presentar queja ante el INAI conforme a la sección 32 de este Aviso.

27.Menores de edad

Talkinfor no dirige su sitio web ni sus servicios a menores de edad ni recaba sus datos de manera intencional. Si un padre, madre o tutor detecta que un menor proporcionó datos a Talkinfor, puede solicitar su eliminación escribiendo a alex@talkinfor.com. Cuando conversaciones procesadas para clientes empresariales incluyan datos de menores, el cliente es responsable de contar con los avisos, consentimientos y medidas de protección reforzada aplicables.

28.Notificación de vulneraciones de seguridad

En caso de vulneración de seguridad que afecte significativamente derechos de los titulares, Talkinfor:

• Implementará de inmediato las medidas correctivas disponibles para contener y mitigar el incidente.
• Notificará a los titulares afectados en cuanto sea razonablemente posible, conforme al artículo 20 de la LFPDPPP y los Lineamientos del INAI, informando la naturaleza del incidente, los datos comprometidos, las medidas adoptadas y las recomendaciones para proteger sus intereses.
• Cuando actúe como encargado, notificará al cliente empresarial responsable con la prontitud que le permita cumplir sus propias obligaciones de notificación frente a titulares y autoridades.

29.Propiedad intelectual del modelo conversacional y derechos de autor

La metodología, el modelo conversacional, los criterios de evaluación, los marcos de análisis, las rúbricas, los esquemas de puntuación, las categorías de evaluación y la estructura de monitoreo de calidad que sustentan la plataforma de Talkinfor son una obra intelectual original derivada del libro escrito y publicado por Francisco Javier Corro Limón, coautor y cofundador de Talkinfor. Dicha obra está registrada ante el Instituto Nacional del Derecho de Autor (INDAUTOR) de México, y su autor conserva la titularidad plena de los derechos morales y patrimoniales conforme a la Ley Federal del Derecho de Autor (LFDA).

El modelo conversacional de Talkinfor comprende, de manera enunciativa y no limitativa:

• La estructura, secuencia, nomenclatura y ponderación de los criterios de evaluación de conversaciones.
• Las rúbricas, formularios, indicadores clave y escalas de puntuación para el monitoreo de calidad en centros de contacto.
• La metodología de retroalimentación basada en el análisis conversacional y los marcos de mejora continua del desempeño.
• La organización conceptual de los modelos de clasificación, análisis de temas, detección de patrones y generación de indicadores conversacionales.
• El sistema de dimensiones, competencias y habilidades conversacionales definidas para la evaluación objetiva de agentes y supervisores en operaciones de atención, ventas, cobranza y soporte.

El hecho de que un cliente empresarial haya contratado los servicios de Talkinfor, utilizado la plataforma, configurado criterios de evaluación o recibido reportes generados con base en el modelo, no le otorga ningún derecho de propiedad, licencia, cesión ni autorización para reproducir, adaptar, enseñar, replicar ni explotar el modelo conversacional, sus criterios, su estructura ni su metodología, ya sea dentro ni fuera de la plataforma de Talkinfor, ni después de la terminación del contrato de servicio.

Talkinfor se reserva el ejercicio de todas las acciones civiles, penales y administrativas disponibles conforme a la LFDA, al Código Penal Federal y a los tratados internacionales aplicables (incluyendo el Convenio de Berna, el Tratado de la OMPI sobre Derecho de Autor y el T-MEC) frente a cualquier persona física o moral que infrinja los derechos de autor del modelo conversacional.

30.Marca registrada TALKINFOR® y uso permitido

La denominación TALKINFOR® es una marca registrada ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI). Todos los derechos de la marca están reservados conforme a la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial (LFPPI).

Se permite el uso referencial de la marca TALKINFOR® exclusivamente para identificar a Talkinfor como proveedor de servicios en contextos comerciales, publicitarios o contractuales legítimos y conforme a las guías de uso que Talkinfor establezca.

Queda prohibido sin autorización expresa y por escrito de Talkinfor:

• Usar la marca TALKINFOR® o cualquier denominación confusamente similar como parte de un nombre comercial, marca propia, dominio de internet, cuenta en redes sociales o cualquier signo distintivo.
• Sugerir, insinuar o aparentar que un producto, servicio o metodología propia está asociado, avalado, certificado o derivado de Talkinfor sin autorización.
• Registrar o intentar registrar denominaciones, logos, diseños o signos similares a TALKINFOR® ante el IMPI, USPTO, EUIPO o cualquier otra autoridad de propiedad industrial.
• Utilizar la marca en materiales que puedan dañar la reputación, imagen o prestigio comercial de Talkinfor.

Todos los demás elementos de la plataforma de Talkinfor, incluyendo su diseño, arquitectura de software, interfaces, flujos de trabajo, algoritmos, código fuente, documentación técnica, materiales de capacitación, plantillas, reportes y cualquier otro elemento original, son propiedad exclusiva de Talkinfor y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual aplicable.

31.Cambios al aviso de privacidad

Talkinfor podrá modificar este Aviso para reflejar cambios legales, regulatorios, operativos, tecnológicos o de servicio. La versión vigente siempre estará en talkinfor.com. Para cambios relevantes que impliquen nuevas finalidades, se notificará por correo, en el sitio o dentro de la plataforma con anticipación razonable. La continuación en el uso de los servicios después de la entrada en vigor de la nueva versión implica aceptación, salvo oposición expresa conforme a las secciones 8 o 25.

32.Autoridad competente (INAI)

Si considera que sus derechos de protección de datos han sido vulnerados, puede presentar queja o denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI):

• Sitio web: www.inai.org.mx
• Sistema ARCO en línea: disponible en el portal del INAI.
• Domicilio: Insurgentes Sur 3211, Col. Insurgentes Cuicuilco, Alcaldía Coyoacán, C.P. 04530, Ciudad de México.

Para cualquier asunto relacionado con este Aviso, escríbanos antes a alex@talkinfor.com. Atendemos con gusto todas las consultas y solicitudes.